شرایط بازگردانی کالا
برای حفظ حقوق مشتری و بررسی دقیق درخواستهای مرجوعی، لطفاً شرایط زیر را پیش از ثبت درخواست با دقت مطالعه کنید.
شرایط کلی مرجوعی
درخواست مرجوعی تنها در صورتی قابل بررسی است که شرایط اعلامشده در این صفحه رعایت شده باشد.
کالا باید در وضعیت اولیه، سالم و بدون آثار استفاده باشد و کلیه بستهبندیها، لیبلها و متعلقات آن حفظ شده باشد.
پیش از هرگونه ارسال کالا، مشتری موظف است موضوع را با واحد پشتیبانی ایرانیول هماهنگ نماید.
مهلت اعلام مغایرت یا آسیبدیدگی
در صورتی که سفارش تحویلشده دارای مغایرت با محصول ثبتشده باشد یا کالا هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی فیزیکی باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی ایرانیول اعلام نماید.
اعلام مشکل باید همراه با تصاویر و ویدئوی واضح از کالا، بستهبندی و مورد مغایرت یا آسیبدیدگی باشد.
پس از پایان مهلت ۲۴ ساعت، ادعا درباره مغایرت کالا یا آسیبدیدگی فیزیکی قابل پذیرش و بررسی نخواهد بود.
فرآیند بررسی و بازگشت کالا
پس از ثبت درخواست، موضوع توسط کارشناسان ایرانیول بررسی میشود.
در صورت تأیید مشکل، مراحل مرجوعی و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
مشتری موظف است کالا را مطابق دستورالعمل اعلامشده و از طریق پست پیشتاز ارسال نماید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی بهمنزله تأیید درخواست مرجوعی نیست.
بازگشت وجه در مرجوعی تأییدشده
پس از وصول کالا به دفتر ایرانیول و انجام بررسی نهایی، در صورت تأیید مشکل مبلغ سفارش قابل بازگشت خواهد بود.
در مواردی که ایراد یا مغایرت مورد تأیید ایرانیول باشد، هزینه باربری بینالمللی و هزینه ارسال مرجوعی نیز مشروط به ارائه رسید معتبر پستی قابل عودت خواهد بود.
مبلغ قابل بازگشت به کیف پول حساب کاربری مشتری و یا بنا به درخواست وی و مطابق شرایط مالی ایرانیول، به حساب بانکی اعلامشده واریز خواهد شد.
پوشاک
مرجوعی پوشاک تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا صرفاً تست شده و همچنان در وضعیت اولیه و نو باشد.
وجود هرگونه لکه، تغییر رنگ، بوی عطر یا بدن و همچنین جدا شدن مارک، دکمه یا سایر متعلقات موجب عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
محصولات بهداشتی و حساس
لوازم آرایشی و بهداشتی، مایو، لباس کودک و نوزاد، لباس خواب و کلیه محصولاتی که مستقیماً با سلامت و بهداشت بدن در ارتباط هستند، تحت هیچ شرایطی مشمول مرجوعی نخواهند بود.
کفش
مرجوعی کفش تنها در صورتی امکانپذیر است که تگ یا لیبل آن در صورت وجود جدا نشده باشد.
کفش باید فاقد هرگونه بو باشد و زیره آن تمیز و بدون آثار استفاده باشد.
وجود تاخوردگی، چینخوردگی یا تغییر شکل در ظاهر کفش موجب رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
بستهبندی محصول
با توجه به ارسال تجمیعی سفارشها، ممکن است جعبه یا بستهبندی برخی کالاها دچار آسیبدیدگی ظاهری شود.
ملاک بررسی مرجوعی، سلامت فیزیکی خود محصول است و آسیبدیدگی بستهبندی بهتنهایی دلیل قابل قبول برای مرجوعی کالا نخواهد بود.
محصولات برقی
کلیه محصولات برقی پیش از ارسال توسط تیم ایرانیول از نظر سلامت فیزیکی و ظاهری بررسی میشوند.
ادعاهایی مانند سوختگی، کار نکردن یا خرابی پس از اتصال به برق، استفاده یا راهاندازی توسط مشتری، مشمول مرجوعی یا پیگیری نخواهد بود.
مواد خوراکی و غذایی
مرجوعی مواد خوراکی و غذایی تنها زمانی امکانپذیر است که بستهبندی کالا کاملاً سالم، بازنشده و مخدوشنشده باشد.
محصول باید در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد و هنگام تحویل به دفتر ایرانیول فاسد نشده باشد.
پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
در صورت مشاهده نشتی، خرابی یا آسیبدیدگی ظاهری محصولات مایع یا کنسروی هنگام تحویل، مشتری باید همان لحظه موضوع را به پشتیبانی اعلام و مستندات تهیه نماید.
غذای حیوانات خانگی
غذاهای حیوانات خانگی عرضهشده در ایرانیول دارای تاریخ انقضای معتبر و قابل قبول از زمان ثبت سفارش هستند.
مشتری باید پیش از باز کردن بستهبندی، تاریخ انقضای درجشده روی محصول را بررسی نماید.
بستهبندی بازشده تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع نخواهد بود.
انتخاب سایز، رنگ و مشخصات محصول
مسئولیت انتخاب صحیح سایز، رنگ، اندازه و مشخصات محصول بر عهده مشتری است.
تمام سفارشها مطابق اطلاعات ثبتشده توسط مشتری ارسال میشوند.
عدم پسند محصول یا انتخاب نادرست سایز، رنگ یا اندازه، دلیل قابل قبول برای مرجوعی نیست.
مرجوعی تنها زمانی پذیرفته میشود که سایز، رنگ یا مشخصات کالای ارسالشده با اطلاعات ثبتشده در سفارش مشتری مغایرت داشته باشد.